LERNZIELE

Sie

• verbessern Information, Kommunikation und Kooperation untereinander.

• machen sich Erfolgs-Erlebnisse in Kunden-Beratung
  und Verkauf bewusst.

• vertiefen Ihre Kenntnisse der Kunden- und Service-Orientierung
  und lernen die Grundlagen bewusst fairer Kommunikation kennen.
   

• erkennen persönliche Stärken und wissen über deren
  wirksamen Einsatz Bescheid
  nehmen die Einseitigkeit der eigenen Stärken-Orientierung wahr
  und schränken sie gezielt ein.
   

• bilanzieren „Geben und Nehmen Ihrer persönlichen Zuwendung“

• erhöhen Ihre Bereitschaft zum Verteilen positiver „Streicheleinheiten“
  an Kunden, Kollegen und Vorgesetzte.
   

• analysieren Erfolgsstrategien und treffen Entscheidungen
  - allein und mit anderen.

• wechseln non Konkurrenz/Rivalität untereinander zu Kooperation miteinander
   

• erkennen und verbessern Ihr Informationsverhalten zur Führungskraft und zu den Kollegen systematisch und informieren einander gezielt, umfassend und effektiv.
  geben Informationen rechtzeitig und holen sie aktiv.

• gelangen von der Information zur Kommunikation mit den Kunden.
   

• bewahren innere Ruhe, Gelassenheit und verkaufsförderndes Gesprächsniveau auch bei „provozierendem“ Kundenverhalten.

• gehen mit Beschwerden einfühlsam um und geben Kunden das Gefühl, verstanden worden zu sein.

• erhöhen Ihre persönliche Frustrations-Toleranz und
  reagieren auch in stark emotionalen Gesprächs-Situationen
  mit Fingerspitzengefühl und Humor.
   

• lernen sich gegenseitig auf neue Art kennen und kommen einander näher (optional bei Teams).
   

• sehen Mitarbeiter aus anderen Unternehmensbereichen als
  interne Kunden an

• setzen Verfahren, Abläufe und Standards kundenorientiert ein

• prüfen firmeninterne Kommunikationssysteme auf Effektivität

• stärken Ihre Bereitschaft zu gegenseitiger, persönlicher Unterstützung
   

• erstellen Ihren Erfolgsplan für verbesserte eigene Kundenberatung
  und kollegiale Zusammenarbeit.

• programmieren Ihr Unterbewusstsein auf sichere Zielerreichung.
   

-        Positiv einstellen zur aktiven Kommunikation und
         konstruktiven Zusammenarbeit
-        Sich gegenseitig kennenlernen und wertschätzen,
         Einfühlungsvermögen und Körperbewusstsein trainieren
 

-        Meine persönliche Stärken-Analyse